Platformsvilkår
Disse vilkår gælder mellem Hentes og butikken, når butikken tager imod bestillinger til afhentning gennem Hentes. Butikkens ejer accepterer vilkårene på butikkens vegne ved at underskrive dem i administrationen.
Parterne
Hentes:
- Hentes placeholder ApS
- CVR-nr. 00000000
- Pladsholdervej 0, 0000 Pladsholder
Butikken:
Det leverer Hentes
Hentes driver butikkens bestillingsside, hvor kunderne bestiller mad til afhentning, og skærmen, hvor butikken tager imod bestillingerne. Butikken retter selv sit menukort, sine priser og sine åbningstider i administrationen.
Pris
Betaler kunden online, beholder Hentes et gebyr på 2 procent af bestillingens varer og posegebyr. Gebyret er inklusive moms og trækkes i butikkens andel af betalingen, før pengene når butikkens Stripe-konto.
Stripe tager et gebyr for at gennemføre hver onlinebetaling, kaldet betalingsgebyret. Betalingsgebyret betaler butikken. Hentes trækker det fra butikkens Stripe-konto, når Stripe har oplyst det. Det gælder også, når kunden får pengene tilbage for bestillingen.
Kunden betaler intet servicegebyr. Butikken er eneste sælger på kundens kvittering.
Betaler kunden i butikken, koster bestillingen hverken butikken eller kunden noget gebyr.
Får kunden pengene tilbage for en bestilling, fordi den er afvist eller annulleret, beholder Hentes ikke sit gebyr for den. Betalingsgebyret betaler butikken stadig.
Udbetaling
Kundens onlinebetaling går til butikkens egen Stripe-konto, fratrukket Hentes' gebyr og betalingsgebyret. Butikken udbetaler pengene fra Stripe-kontoen til sin bankkonto under Udbetalinger i administrationen. Stripe bestemmer, hvornår pengene kan udbetales, og hvornår de når frem.
Stripe tager sit eget gebyr for hver udbetaling til butikkens bankkonto. Det gebyr betaler butikken.
Faktura
Har butikken haft Hentes' gebyr eller betalingsgebyrer i en måned, får butikken en faktura for dem i den følgende måned. Det gælder også en måned, hvor kunderne fik pengene tilbage for alle onlinebestillinger, og hvor der derfor kun er betalingsgebyrer. Fakturaen viser Hentes' gebyr og betalingsgebyrerne hver for sig, så butikken kan bogføre dem. Fakturaen viser momsen og er allerede betalt, fordi gebyrerne er trukket i onlinebetalingerne og fra butikkens Stripe-konto. Butikken finder fakturaerne under Fakturaer i administrationen og får hver faktura på e-mail.
Butikkens ansvar
Butikken er sælger over for sine kunder. Butikken har ansvaret for sin mad, sine priser, sin moms, sine allergenoplysninger og alt mellem butikken og dens kunder, herunder reklamationer og tilbagebetalinger, som butikken giver uden for Hentes.
Butikken har ansvaret for, at oplysningerne om butikken i administrationen er rigtige.
Drift
Hentes lover ingen bestemt oppetid. Hentes tager ingen sikkerhedskopi af butikkens data og overvåger ikke driften. Er bestillingssiden nede, kan butikken ikke tage imod bestillinger gennem Hentes, så længe det står på.
Ansvar
Hentes' samlede ansvar over for butikken er begrænset til de gebyrer, butikken har betalt Hentes i de 12 måneder før kravet blev rejst. Hentes er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt omsætning, tabt fortjeneste og tabte data.
Kundernes data
Butikken er dataansvarlig for kundernes personoplysninger, og Hentes behandler dem som databehandler på butikkens vegne. Databehandleraftalen mellem parterne gælder for den behandling.
Nye vilkår
Hentes kan lave en ny udgave af disse vilkår eller af databehandleraftalen. Butikkens ejer kan læse den nye udgave i administrationen. Er butikken live, får ejeren besked om den i administrationen og på e-mail.
En ny udgave gælder først for butikken, når ejeren har underskrevet den. Indtil da gælder den udgave, ejeren sidst underskrev, og butikken tager imod bestillinger som før.
Opsigelse
Hver part kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Butikken opsiger ved at skrive en e-mail til Hentes' medarbejdere. Hentes opsiger ved at skrive en e-mail til butikkens ejer.
Når aftalen er ophørt, sletter Hentes' medarbejdere butikkens kundedata. Beder butikken om det, giver medarbejderne i stedet butikken kundedataene, før de sletter dem. Det, som bogføringsloven kræver, at Hentes gemmer, slettes først, når pligten til at gemme det udløber.
Lovvalg og tvister
Aftalen følger dansk ret. Tvister afgøres ved retten ved Hentes' hjemting.